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　　电话转接给现场经理处理。腾讯未成年人游戏监管热线现场经理回应称，“其实针对这个情况的话，我们是特别重视的，奶奶你也别担心，如果核实是存在未成年非理性消费，是会妥善退费。（记者：我们来这之后也核实了一下，孩子今年6岁，当时也确实是拿着奶奶的手机，充值了和平精英和王者荣耀这两款游戏，奶奶今年也五六十了，她也不会玩游戏）这样的话，肯定会优先安排工作人员，针对消费的问题再次做复核。24小时内您关注一下，还会再次给你答复的。”