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　　2024年，汽车之家持续推进ESG理念与公司治理的深度融合，通过构建“制度-执行-监督”三位一体的风控体系，将可持续发展要求全面嵌入经营管理全流程。在合规管理方面，公司建立多层次的合规培训机制，积极组织商业道德培训、廉政专项培训，实现董事及员工培训覆盖率100%，确保合规经营理念深入人心。供应链管理方面，公司积极构建绿色可持续的供应链体系，通过供应商ESG评估、阳光采购等举措，与千余家核心供应商建立可持续发展伙伴关系。

　　作为值得信赖的汽车服务平台，汽车之家将用户信息安全置于首位。公司成立专项安全委员会，构建“预防-监测-响应”三位一体的信息安全防护体系，涵盖数据采集、传输、存储、使用全生命周期管理。2024年，平台成功保持用户个人信息“零泄露”和平台数据“零泄露”记录，为行业树立了数据安全保护的标杆。公司亦全面重视自身知识产权自主创新，持续完善创新激励机制，全力营造创新氛围。截至2024年底，公司专利提案318件，新提交受理128件，共计118件发明获得“发明专利受理奖”，93件专利获得授权奖。

　　作为汽车垂直领域的领导者，汽车之家建立了业界领先的用户服务体系。公司设立由高管直接负责的用户体验委员会，通过跨部门协作机制，系统化推进用户体验优化项目。在内容建设方面，平台打造了“专业内容+多元生态”的立体化内容矩阵，汇聚了100多位资深汽车编辑和超过3万名优质创作者，每日围绕用户需求产出专业评测、用车指南等高质量内容，另一方面依托智能推荐算法，实现内容与用户的精准匹配，提升用户的资讯获取效率。在技术创新方面，平台持续推出AI智能推荐、VR看车等前沿功能，其中场景化图库创新性地聚焦用户核心需求，通过夜间驾驶、空间展示、智能驾驶、座舱体验四大场景，结合46类车载用品展示、3种路况动态演示以及15项智能座舱功能交互，为用户打造沉浸式的看车体验。

　　汽车之家建立了完善的双向用户沟通机制。2024年，公司通过31次深度用户访谈和定量调研，收集用户有效意见并进行针对性改进。例如，基于用户对新车信息时效性的需求，平台快速响应推出“新车日历”功能，该产品采用智能订阅推送机制，实现新车资讯的精准触达，成功解决了信息滞后和查找不便等痛点。数据显示，该功能上线万，消费内容人数占比高达40.33%。在服务保障方面，2024年平台投诉应答率保持100%，用户满意度高达99.1%。

　　在数字化与低碳化双轮驱动的产业变革中，汽车之家以前沿AI技术重塑行业效能。公司创新研发的AI对话机器人深度融合智能体与IM技术，实现全业务流程智能化升级：店铺运营环节，新建店铺的AI初始化时间从30分钟缩短至5分钟，基础设置时间从每周1小时减少至15分钟，效率提升75%，报价功能每日节省40分钟用于价格情报收集；内容生产方面，AIGC技术使营销文案创作耗时从1小时缩短至10分钟，效率提升500%；客户管理环节，智能识别系统为DCC每日节省1小时高价值工作时间；在决策支持层面，司南2.0将数据解读转变为互动解答，使查看和分析数据的时间从30分钟缩短至5分钟。这些突破性应用不仅提升合作伙伴运营效率，更树立了汽车产业数字化转型的标杆范式。

　　在践行“双碳”战略方面，汽车之家构建了全方位的新能源汽车赋能体系。线上成立专门的新能源汽车专区，系统整合各地政府补贴政策、车企优惠方案及充电服务网络等核心资源，为用户提供从选车、购车到用车的一站式信息服务。线下，“空间站”新零售模式通过AR技术重构消费场景，打造线上线下无缝衔接的绿色营销生态。2024 年，汽车之家全息舱完成5.0版本升级，运用MR线D 展示手段以及前沿科技产品提升用户看车体验，培植消费者对新能源汽车的兴趣。截至2024 年12月，全息舱3D看车功能已覆盖90个车系，八连屏技术涵盖482个车系，空间站线下门店对全息舱的使用率达到 100%，用户净推荐值（NPS）满意度高达91分。