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　　Q：2025年2月1日，美籍华人刘女士回国探亲，入境时购买了2月24日从北京首都国际机场离境的机票，并购买了往返海南过年的机票；2月3日，刘女士在北京的离境退税商店购买了退税物品并开具了退税申请单和发票；2月8日，其与家人一同到三亚过年，在三亚国际免税购物城购买了离岛免税品，销售人员要求提供离岛机票信息；2月10日，刘女士到海口的离境退税商店购买了退税物品并开具了退税申请单和发票；2月13日，刘女士从海口美兰机场搭乘海口北京的航班离岛，在离岛免税品提货点想要办理离境退税商品的手续却被拒绝，询问是什么原因？