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　　华商报大风新闻和该游戏平台客服取得联系，表明身份希望协助平台和李先生沟通未成年人充值退费问题后，客服工作人员在请示相关负责人后表示：“我们一直开放充值退款入口并专门设立了充值邮箱，用以回复充值相关问题，并对合理的诉求及时响应，按照标准的流程对误充值且未消费的圈币办理退款，数额从十到千不等。也曾积极关注困难家庭，本着企业的人文关怀对家庭进行关怀金补贴。鉴于退款需要账号使用者提供一定的信息证明该账号的确是本人来申请。”

　　律师说法：不能简单粗暴判定充值人真实身份，如属未成年应退款陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：若李先生反映属实，15岁孩子属于未成年人，其在社交软件消费并充值，与该社交平台建立了服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第19条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。因此，涉事孩子属于限制民事行为能力人，其大额充值行为及高额消费行为，与其年龄、智力、认知能力不匹配，需要得到法定代理人的同意或追认。如果家长或法定代理人没有同意或追认，那么该充值行为属于无效。